Do każdego zamówienia z Beautamine Collagen Drink gratis dostaniesz Vegan Collagen Boosting Drink!

close

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej prezentujemy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Jeśli w sekcjach FAQ nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie napisz do nas contact@beautamine.com bądź skontaktuj się telefonicznie pod numerem:
733 922 022 w godzinach 8:30-16:30.

Wybierz produkty, które Cię interesują i dodaj je do koszyka. Nie spiesz się z podjęciem decyzji. Produkty w koszyku będziemy dla Ciebie przechowywać przez jakiś czas. W każdej chwili możesz do niego wrócić, zmienić liczbę zamówionych produktów lub dodać nowe. Następnie kliknij przycisk "złóż zamówienie" i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Nie. Zamówienie w sklepie możesz złożyć jako gość. Oznacza to, że nie istnieje konieczność rejestracji, by zamówić produkty. Jednak wybierając tę formę zakupów, nie będziesz miała/miała możliwości sprawdzenia historii zamówienia, a przy kolejnych będziesz ponownie wypełniać dane dotyczące dostawy.

Tak, zamówienie możesz dowolnie modyfikować w swoim koszyku zakupowym do momentu złożenia i opłacenia go. Jeśli zaś chcesz zmienić zamówienie już po jego opłaceniu, skontaktuj się z nami e-mailowo contact@beautamine.com lub telefonicznie +48 733 922 022. Do momentu wysyłki zamówienia istnieje możliwość jego modyfikacji, a nasz zespół chętnie Ci w tym pomoże.

Zamówienie, które złożysz za pomocą formularza zakupowego niezwłocznie trafia do realizacji. Nie możesz więc go anulować. O chęci rezygnacji z zamówienia możesz jednak poinformować BOK, wysyłając e-mail na adres: contact@beautamine.com lub dzwoniąc pod nr telefonu +48 733 922 022. Jeżeli paczka nie została jeszcze wysłana, zamówienie zostanie anulowane. W przeciwnym razie musisz odebrać paczkę, a później odesłać ją do nas, wypełniając formularz dostępny w regulaminie, by móc uzyskać zwrot kosztów.

Składając zamówienie, wybierasz dogodną dla Ciebie formę płatności. Możesz skorzystać z możliwości szybkich płatności internetowych lub wykonać tradycyjny przelew bankowy. Możesz także wybrać opcję "za pobraniem". Wówczas za swoją przesyłkę zapłacisz kurierowi przy odbiorze. Ta opcja dostępna jest wyłącznie dla przesyłek krajowych.

Nie musisz się tym martwić. Płatności on-line możesz dokonać ponownie. Masz na to aż 4 dni robocze od momentu złożenia zamówienia. W wiadomości mailowej z potwierdzeniem zamówienia znajduje się link "zapłać" – wystarczy w niego kliknąć i postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie. Pamiętaj jednak, że jeśli w ciągu 4 dni zamówienie nie zostanie opłacone, automatycznie je anulujemy!

Status realizacji zamówienia dostępny jest w historii zamówień, ale dostęp dla tej sekcji mają tylko użytkownicy zarejestrowani. Jeżeli dokonujesz zakupu jako gość, o wszystkich zmianach statusu realizacji zamówienia będą informować Cię pracownicy BOK. Dostaniesz wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji oraz wysłaniem zamówienia. W ostatniej wiadomości przekażemy Ci również numer listu przewozowego dla swojej przesyłki, którą możesz śledzić na stronie przewoźnika.

Oczywiście! Każdy towar zakupiony w sklepie internetowym beautamine.com możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać powodu swojej rezygnacji, ale musisz napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży. Produkty, które zwracasz muszą być nieużywane i nieotwierane.   

Tak. Realizujemy przesyłki międzynarodowe. Warunkiem koniecznym jest jednak dokonanie przedpłaty za towar (przelewem lub kartą), gdyż przesyłki pobraniowe za granicę nie są możliwe.

Niestety nie ma możliwości odbioru osobistego zamówionych produktów. Ale wysyłkę realizujemy natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty, co gwarantuje Ci, że produkty otrzymasz tak szybko, jak tylko to możliwe! 

Koszty dostawy mogą się między sobą różnić i są zależne m.in. od przewoźnika oraz wielkości paczki. Poniżej znajduje się aktualny cennik kosztów dostawy. 
 

WYSYŁKA CENA  Zamówienie
POWYŻEJ 300 zł
Czas realizacji
zamówienia
Czas dostawy
przez przewoźnika

Kurier

18,00 zł 0,00 zł

do 48 godz.

1-2 dni robocze

Kurier pobranie

20,00 zł  0,00 zł

do 48 godz.

1-2 dni robocze

Wszystkie zamówienia realizujemy niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty (maksymalnie do 24 godzin). Jednak to, jak długo będziesz czekać na przesyłkę, zależne jest od przewoźnika. Zwykle wszystkie paczki docierają w przeciągu 1-2 dni roboczych, jednak czasami zdarzają się opóźnienia. 

Zmiany adresu możesz dokonać w swoim panelu klienta. Gdy chcesz zmienić adres dostawy dla aktualnie realizowanego zamówienia, powiadom o tym BOK. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsultanci zmienią adres dostawy w systemie. 

Jeżeli dotarły do Ciebie inne produkty niż te, które zamówiłaś (zamówiłeś), skontaktuj się z obsługą sklepu pod nr telefonu +48 733 922 022. Być może nasz system zawiódł i coś poszło nie tak. Naprawimy ten błąd najszybciej, jak to tylko możliwe! 

W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się z BOK-iem. Zadzwoń na +48 733 922 022 lub napisz e-mail contact@beautamine.com. Opisz dokładnie sytuację, dołącz zdjęcia lub wypełnij formularz zwrotu i odeślij towar. Pamiętaj również, żeby paczkę sprawdzić w obecności kuriera. Spisany przez niego protokół przyspieszy weryfikację reklamacji.

Możesz zareklamować towar, który posiada wadę fizyczną, to znaczy, że jest niezgodny z umową kupna-sprzedaży. Wówczas musisz powiadomić nas o tym fakcie oraz odesłać produkt wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą) do sklepu. W regulaminie sklepu znajdziesz formularz reklamacyjny. Wypełnij go i odeślij na contact@beautamine.com lub wydrukuj i wyślij na adres: Beautamine Sp. z o.o., ul. Legackiego 7, 26-600 Radom. Pracownicy sklepu rozpatrzą reklamację w przeciągu 14 dni i odeślą Ci odpowiedź. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, otrzymasz zwrot pieniędzy. 

Kupujący, będący konsumentem, może odstąpić od umowy i zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki m.in. na podstawie gotowego do wykorzystania wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wraz ze zwracanym produktem należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru w ciągu 10 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez kupującego. Jednocześnie sklep informuje na podstawie art. 23 ustawy o prawach konsumenta, że Kupujący zobowiązany jest w takim przypadku ponieść koszty odesłania towaru do sklepu.

Według obowiązujących przepisów (art. 14 ustawy o prawach konsumenta) każdy, kto zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Jedyne co musisz zrobić, to skontaktować się z nami i poinformować nas o takim zamiarze (napisz na contact@beautamine.com lub zadzwoń +48 733 922 022. Pamiętaj jednak, że towar nie może być ani uszkodzony, ani otwarty – musi posiadać oryginalne opakowanie. 

Zgodnie z regulaminem sklepu, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrócimy Ci pieniądze na konto, z którego zostało opłacone zamówienie. Jeżeli została wybrana płatność przy odbiorze, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia najwygodniejszej formy zwrotu pieniędzy.

Kody rabatowe możesz wykorzystać w koszyku. Pod listą produktów znajduje się specjalne miejsce podpisane "kod rabatowy". Wklej tam swój kod i kliknij przycisk "użyj". Każdy kod możesz wykorzystać tylko raz!

Jeśli nie pamiętasz hasła do logowania, skorzystaj z opcji "Przypomnij hasło". Podaj swój adres e-mail, na który automatycznie dostaniesz odpowiedź z instrukcją, jak postąpić dalej.

Cookies

Dostosowujemy się do Twoich potrzeb

Korzystamy z plików cookies instalowanych na Twoim urządzeniu, które pomagają nam zbierać informacje takie jak dane osobowe. Wykorzystujemy je między innymi w celach analitycznych i marketingowych, aby dostosować treści do Twoich preferencji i zainteresowań. Więcej dowiesz się z Polityki prywatności. Skorzystaj z przycisku "Akceptuję cookies", aby udzielić zgody na wykorzystywanie plików cookies.